El titular de la Comisión Estatal de Atención Integral a Víctimas de Guanajuato, Francisco Javier Juárez León, evidenció que entre el 93% y el 95% de las quejas que recibe el organismo en la Procuraduría de los Derechos Humanos provienen de un solo colectivo, a pesar de que en la entidad existen al menos 33 grupos de víctimas organizados.
“También comentarles que, como lo he dicho, el 93-95% de esa totalidad de quejas vienen solo de un colectivo y también hay 33 colectivos en el estado. Y algo nos dice de eso”, señaló.
El funcionario estatal subrayó que, aunque este fenómeno llama la atención, la institución no puede ni debe limitar el derecho de las personas a presentar quejas.
“Presentar alguna queja o algún escrito es un derecho que tiene todo ciudadano, que respetamos y que estamos abiertos”, afirmó.
Además, señaló que el organismo mantiene sus puertas abiertas a todas las víctimas. Evitó atribuir esta situación a una posible politización del tema, y consideró que sería incorrecto hacer ese señalamiento sin elementos contundentes.
“Sería irresponsable de mi parte decirle que se ha politizado. Nosotros como una institución cercana a la gente, pues estamos abiertos a escucharlos y a dialogar”, sostuvo.
No obstante, reconoció que la concentración de quejas en un solo colectivo es un indicador que debe analizarse para mejorar la atención institucional y comprender las dinámicas entre los distintos grupos de víctimas en el estado.
En este sentido, enfatizó que su administración trabaja en fortalecer la comunicación directa con todos los colectivos.
“Estoy en comunicación con todos, absolutamente con los 33 colectivos y con las buscadoras independientes”, aseguró.
El funcionario estatal destacó que ha impulsado reuniones periódicas para escuchar de primera mano las demandas, inconformidades y necesidades de cada grupo.
Además, explicó que estas mesas de trabajo buscan acercar a la institución con las víctimas y generar confianza en los procesos de atención.
“La verdad es que yo estoy haciendo reuniones periódicas con ellas para escuchar, ver estos reclamos y darle salida, y que ellos también sientan una institución mucho más cercana”, indicó.
Asimismo, detalló que las dinámicas implementadas consisten en involucrar a todo el equipo de la Comisión, incluidos directivos y personal operativo, con el fin de atender de manera integral las problemáticas expuestas por los colectivos.
Juárez León insistió en que el objetivo principal es mejorar el servicio y garantizar los derechos de todas las víctimas, sin distinción. Por ello, reiteró que la institución continuará recibiendo y atendiendo cada caso conforme a sus atribuciones.
“Vamos a seguir recibiendo quejas, somos una institución pública, pero sí también tener esa apertura para el diálogo y poder mejorar”, concluyó.
