Para atender quejas, brindar asesoría y proteger los derechos de los consumidores durante el Buen Fin 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) desplegará a 40 servidores públicos de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) Zona del Bajío en distintos puntos comerciales de León.
El operativo se realizará del 13 al 17 de noviembre, durante la décima sexta edición de esta campaña de descuentos, mediante módulos de atención, brigadas de conciliación y personal de guardia para recibir llamadas de los consumidores.
Los módulos estarán disponibles de las 11:00 a las 21:00 horas en seis centros comerciales de León: Altacia, Outlet Mulza, Plaza Mayor, Centro Max, Foro 4 y Plaza Galerías Las Torres.
Además, las brigadas de Defensores de la Confianza recorrerán establecimientos para realizar conciliaciones en campo y atender posibles conflictos entre consumidores y proveedores. La oficina de Profeco también mantendrá personal de guardia para responder llamadas y proporcionar orientación.
Como parte de las herramientas para evitar compras desinformadas, la dependencia puso a disposición el programa Quién es Quién en los Precios, mediante el portal elbuenfin.profeco.gob.mx, donde se pueden comparar los precios de más de 490 productos participantes en esta edición.
La Profeco también recordó que los consumidores pueden recurrir a Conciliaexprés, un mecanismo de intermediación inmediata con proveedores inscritos, que puede solicitarse a través del Teléfono del Consumidor.
Para recibir asesoría, orientación o presentar reclamaciones, están disponibles los siguientes números: Ciudad de México y zona metropolitana: 55 5568 8722, y en el resto del país: 800 468 8722.
Asimismo, la dependencia habilitó los correos electrónicos [email protected] para reportar establecimientos y [email protected] para denunciar publicidad engañosa.
Finalmente, externó la dependencia que con esto busca atender las inconformidades durante los cinco días de ofertas e impulsar que las personas consumidoras comparen precios y conozcan sus derechos antes de realizar compras.
