La reciente llegada de la empresa de autobuses alemana FlixBus a México ha comenzado a generar una intensa ola de descontento entre los usuarios.
A través de las cuentas oficiales de la compañía Flix México, quienes operan como la filial en el país de la casa matriz alemana, pasajeros han alzado la voz para denunciar deficiencias que van desde constantes retrasos y cancelaciones imprevistas, hasta malos tratos por parte del personal y la negativa a realizar reembolsos.
Flix México opera en el País desde mayo de 2025, y después de un año de operación los usuarios en diversas rutas reportan que la experiencia de viaje dista mucho de lo prometido. Operan actualmente una red de rutas interurbanas concentradas en las regiones Centro, Bajío, Golfo y Norte del país, conectando destinos clave con más de mil viajes mensuales.
Los problemas logísticos parecen ser una constante. Viajeros recurrentes señalan que la gran mayoría de sus trayecto presentan retrasos de entre 40 y 60 minutos, criticando la falta de autobuses de reserva para emergencias.
“De 7 veces que lo he usado 5 con retrasos de entre 40 a 60 minutos , no es posible que no tengan autobuses en caso de emergencia”, escribió esta semana en una publicación de la marca el usuario Marco Segura.
Otros clientes, como Danyel Mars y Jaime Rene Flores, relataron cancelaciones de último momento estando ya en el punto de abordaje, seguidas de llamadas colgadas de manera sistemática por el área de atención al cliente al intentar solicitar la devolución de su dinero.
Cristian Ayala, quien denunció que el chofer de la ruta San Luis Potosí – Ciudad de México le impidió el ingreso al autobús sin ofrecerle ninguna solución ni el reembolso de su dinero.
“Chófer no permitió en ingreso a a el autobús , chófer de San Luis Potosí a Ciudad de México , y no se nos dio el rembolso de volemos ni dinero no lo recomiendo , para nada”, relató hace una semana el usuario Ayala.
El descontento escaló drásticamente tras conocerse testimonios de paradas excesivas no programadas (de hasta 45 minutos para que el chofer realice sus alimentos) y, de forma más alarmante, la desprotección total tras incidentes viales.
Pasajeros afectados por percances en carretera afirman haber quedado varados por horas en estacionamientos comerciales sin asistencia médica, seguimiento, ni transporte alterno por parte de la empresa, obligándolos a costear traslados por sus propios medios.
Hasta el momento, las respuestas de Flix México en plataformas digitales se han limitado a mensajes automatizados invitando a los afectados a comunicarse por mensaje directo, lo que los usuarios califican como una estrategia insuficiente ante la gravedad de la situación. Nw
