La entidad financiera logró identificar mejor la intención de búsqueda de los usuarios,lo que permitió un crecimiento constante en su canal digital.
En un ecosistema digital donde el comportamiento del consumidor evoluciona constantemente, la banca en México se enfrenta al reto de interpretar consultas cada vez más específicas y detalladas en los buscadores. Ante este panorama, Banco Azteca ha actualizado su estrategia enfocándose en la intención detrás de las búsquedas de sus clientes potenciales. Al integrar la tecnología AI Max de Google en su estrategia de captación, la institución financiera reportó un incremento del 45% en la colocación de nuevos préstamos, lo que representa un avance relevante en la eficiencia de sus procesos digitales.
De palabras clave a la intención de búsqueda
La forma en que los usuarios interactúan con la tecnología ha cambiado; las consultas ahora son más largas y naturales, como: “¿Cuál es el préstamo personal que pide menos requisitos y se puede aprobar hoy mismo?”. Anteriormente, este tipo de frases complejas podían quedar fuera del alcance de las estrategias de marketing tradicionales basadas únicamente en palabras clave cortas y exactas.
“Aprovechamos las herramientas de inteligencia artificial para entender mejor la intención detrás de las consultas. Esta implementación nos permitió alcanzar picos semanales en canales digitales de más del 70% comparado con el año anterior“, señaló Elena Alti, SVP y CMO de Grupo Salinas.
Según datos de la industria, una parte significativa de las búsquedas financieras se realizan desde dispositivos móviles utilizando lenguaje natural. El uso de la IA permitió que el banco adaptara sus títulos y descripciones de manera más ágil, dirigiendo al usuario a la sección del sitio web que responde mejor a su necesidad específica.
Evolución de la adquisición digital
El proyecto, ejecutado con el apoyo de la agencia Zenith, mejoró la presencia del banco como un canal de adquisición eficiente. Para Javid Franco, líder del sector financiero en Google México, esto refleja una tendencia clara: “El uso de la IA permite a las empresas estar presentes en momentos de decisión específicos, identificando intereses que antes resultaban difíciles de capitalizar”.
Este ajuste tecnológico permite a Banco Azteca mantener su competitividad en un mercado que exige respuestas rápidas y precisas, fortaleciendo su estrategia de atención e inclusión financiera en el país.Nw
