En el último año, AXA México se ha consolidado como la aseguradora con mayor presión en materia de reclamaciones dentro del ramo de gastos médicos mayores en México.
Esto lo demuestran los datos del Buró de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), donde muestran que la compañía no sólo lidera en número de quejas, sino también en ritmo de crecimiento.
Entre el primer trimestre de 2025 y el primer trimestre de 2026, las reclamaciones vinculadas a la aseguradora que dirige Daniel Blande registran un incremento estimado de entre 30% y 35%, el más alto entre las principales aseguradoras del país.
AXA es uno de los grandes en el mercado, el comportamiento de las quejas revela un cambio más profundo: el tipo de conflicto entre aseguradora y usuario está evolucionando.
Los registros muestran que las reclamaciones relacionadas con negativa de pago y, sobre todo, con interpretación de pólizas engañosas son las que más crecen.
En la práctica se traduce en disputas técnicas donde el contrato —sus exclusiones, condiciones y alcances— se convierte en el eje central del conflicto.
AXA ha tenido que ajustar primas y endurecer sus criterios de pago. El resultado es un modelo defensivo, donde cada reclamación relevante es revisada para tratar de evadir el pago a los usuarios de sus pólizas.
Los datos de Condusef señalan que, en este caso, la tasa de resolución favorable al usuario se mantiene baja –en torno a uno de cada cinco casos–, lo que amplifica la percepción de conflicto y eleva la disposición de los asegurados a escalar sus reclamaciones ante la autoridad. Nw
