Los resultados de la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (ENCIG) 2025 del INEGI permiten contrastar los niveles de satisfacción y el cumplimiento de características específicas en los tres principales sistemas de salud pública utilizados por la población de Aguascalientes: el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSSTE) y el Instituto de Servicios de Salud del Estado de Aguascalientes (ISSEA).
El servicio de salud en centros de salud y hospitales del gobierno del estado (ISSEA) registra el mayor índice de satisfacción entre los usuarios locales, superando tanto al IMSS como al ISSSTE, y ubicándose por encima del promedio nacional. Por el contrario, el ISSSTE reporta la evaluación más baja en la entidad y una brecha negativa respecto al indicador del país.
Durante 2025, el 85.8% de la población usuaria del ISSEA refirió que el servicio cuenta con instalaciones limpias y ordenadas. En contraste, apenas un 27.8% reportó haber recibido atención en clínicas y hospitales sin saturación de usuarios.
En el desglose de características evaluadas, el ISSEA en Aguascalientes supera la media nacional en rubros como instalaciones limpias (85.8% vs 82.3%), médicos capacitados (79.7% vs 73.0%), instalaciones adecuadas y equipo necesario (73.0% vs 62.2%), y disposición de medicamentos (41.8% vs 37.3%). Sin embargo, queda por debajo del indicador nacional en información oportuna sobre el estado de salud (77.1% vs 81.0%).
En el IMSS, el 78.3% de los usuarios locales indicó que se les brindó atención sin requerimientos de materiales adicionales, mientras que un 18.1% afirmó haber recibido el servicio en clínicas y hospitales sin saturación de usuarios.
El servicio supera la media del país en atención sin requerir materiales adicionales (78.3% en el estado frente a 74.4% nacional), instalaciones limpias y ordenadas (76.2% vs 69.0%) y médicos capacitados (70.6% vs 69.0%). Por el contrario, se ubica por debajo del promedio nacional en trato respetuoso por parte del personal (70.8% local vs 73.1% nacional), información oportuna sobre el estado de salud (71.4% vs 72.7%) y atención inmediata (50.6% vs 51.3%).
El ISSSTE presenta los rezagos más pronunciados en la entidad federativa. El 70.6% de los usuarios reportó instalaciones limpias y ordenadas, y únicamente el 13.3% percibió clínicas y hospitales sin saturación de usuarios.
La evaluación local del ISSSTE se encuentra significativamente por debajo de los parámetros nacionales en la mayoría de las variables. Entre las diferencias más notorias destacan: información oportuna sobre el estado de salud (62.1% en el estado frente a 74.3% nacional), atención sin requerimiento de materiales adicionales (62.7% vs 74.2%), instalaciones adecuadas y equipo necesario (39.1% vs 54.0%), y trato respetuoso (70.0% vs 78.3%). La percepción de clínicas sin saturación se reduce al 13.3%, en comparación con el 24.1% registrado a nivel país.
