La Comisión Estatal de Arbitraje Médico (COESAMED) ha abierto un total de 486 expedientes en lo que va del año, confirmó el titular de la dependencia, Francisco Javier González Ordaz. El funcionario detalló que la gran mayoría de estos casos derivan de fallas en el rapport, es decir, desentendimientos y tensiones directas en la relación entre el personal de salud y los usuarios.
El médico refirió que el mayor volumen de estas inconformidades se concentra en el sector público y, específicamente, en la especialidad de medicina familiar. Explicó que esta tendencia obedece principalmente a la enorme demanda y a la magnitud operativa que registran ambas variantes en el estado.
“Generalmente las áreas más señaladas son las de medicina familiar porque son los que ven más pacientes. Pero también tenemos de casos de otras especialidades, traumatología, cirugía, medicina estética, odontología, de distintas áreas médicas” ejemplificó.
A pesar del volumen de inconformidades, González Ordaz destacó que más del 97% de los casos atendidos logran resolverse de manera pacífica a través de la conciliación directa entre las partes. El porcentaje restante corresponde a asuntos que, por su gravedad o falta de acuerdo, escalan a denuncias formales ante la fiscalía general del Estado u organismos de regulación sanitaria.
“Lo más frecuente es la falta de rapport, cuando se rompe la confianza médico paciente es cuando vemos que las quejas comienzan a aumentar y es cuando tenemos que intervenir para solucionar los conflictos de una manera amable y adecuada” precisó.
La COESAMED pone a disposición sus oficinas centrales ubicadas en la Av. Aguascalientes Norte #525, segundo piso, en el fraccionamiento Pulgas Pandas Norte (C.P. 20138), en la capital del estado. De igual forma, es posible iniciar el contacto o solicitar asesoría a través de la línea telefónica 449 918 1188 o mediante el correo electrónico oficial [email protected].
